Gigwerkers worden eindeloos uitgebuit. AI kan meer van ons hetzelfde lot bezorgen

Nu bedrijven AI integreren en minder mensen aannemen, komt er een verschuiving richting een 'gig-economie' op gang. In 2024 kondigde het buy-now-pay-later-bedrijf Klarna aan honderden klantenservicemedewerkers te schrappen en een AI-chatbot in te zetten — een zet die het bedrijf miljoenen zou besparen. Maar een jaar later, nadat klanten klaagden over de verslechterde kwaliteit van de klantenservice, begon Klarna stilletjes weer menselijke medewerkers terug te werven. Op het eerste gezicht lijkt de her