'Gewone mensen worden uitgewist': de stoutmoedige tegenaanval van één regisseur tegen AI – met Frinton

Nu bedrijven AI integreren en minder personeel aannemen, zet een verschuiving richting een 'gig-economie' in. In 2024 kondigde buy-now-pay-later-bedrijf Klarna aan honderden klantenservicemedewerkers te schrappen en in plaats daarvan een AI-chatbot in te zetten. De stap zou het bedrijf miljoenen besparen. Maar een jaar later, nadat klanten klaagden over de verslechterde kwaliteit van de klantenservice, begon Klarna stilletjes weer menselijke medewerkers aan te nemen. Op het eerste gezicht